 |
小玉 昌央 ＜Masao Kodama＞ 株式会社サトー 元CMO執行役員 元日産自動車株式会社 |
| The Open Group認証 TOGAF® 9 Certified Enterprise Architect |
|
| 経歴 | |
| ■ | 慶応義塾大学工学部、米国カーネギーメロン大学経営大学院 |
| □ | 日産自動車では、CRM総責任者として、経営戦略に連動した「CRM」を定義し国内外70カ国 以上に導入し、経営管理、情報システム、人財育成とマーケティング、販売を顧客視点で融合し、CXと経営効率を向上。 日本ではCRMとWEBを連動させて大幅なコスト削減と高水準の販売定着率を実現。中国では事業 計画とCRM戦略を連動させて日本メーカーシェア1位に寄与。中近東ではCRMとWEB，SNSを連携して圧倒的な新商品ローンチを実施。 |
| □ | サトーでは、デジタルなタギング技術を用いてCRMとDX /IoT/AIデータ分析を連動。商品企画から 製造、流通、販売、保守、顧客ケアに至るバリューチェーンを通じて、ヒト/モノ/コトの流れをリアルタイム・ユニーク・デジタルに補足する究極のトレーサビリティの実現を目指している。 |
- AEAJapan
