<<ReGIS & 一般社団法人ＣＲＭ協議会共催フォーラム>><br>第83回 GISフォーラム東京 / CRM Executive Forum Tokyo 2013

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テーマ	『欧米諸国と日本の顧客中心主義経営(CCRM)について』

主催	グローバル情報社会研究所(株)（ReGIS Inc.）
共催	一般社団法人ＣＲＭ協議会
協賛	株式会社セールスフォース・ドットコム、テクマトリックス株式会社、
協賛	日本アイ・ビー・エム株式会社、日本オラクル株式会社

日時	7月3日(水)
第1部	13:30--18:30（13:00より受付）
第2部	18:40--20:30（18:20より受付）
会場	東京アメリカンクラブ（東京都港区麻布台2-1-2） MAP
第1部	Manhattan 3(B2F)
第2部	Brooklyn 1&2 (B2F)

　会員の皆様、ビジターの皆様、CEO、企画担当役員、CIO、CTOの企業の皆様、官公庁、アカデミーの皆様で経営とマーケティングに強い関心をお持ちの方々を対象に、7月3日(火)、『欧米諸国と日本の顧客中心主義経営(CCRM)について』というテーマで、

一般社団法人ＣＲＭ協議会と共催、株式会社セールスフォース・ドットコム、

テクマトリックス(株)、日本アイ・ビー・エム(株)、日本オラクル(株) のご協賛をいただき、今回も経済産業省のご支援を得て開催いたします。

　フォーラム第一部のオープニングスピーチは、経済産業省商務情報政策局情報処理

振興課課長江口　純一氏をお迎えし、米国からは、CustomerThink Corporationの

創設者CEOであるMr. Robert G. Thompson氏に来日いただいて講演をしていただきます。

　Thompson氏は、世界25カ国30万人のCRMやマーケティングのWeb会員を持つ、

一般社団法人ＣＲＭ協議会の永年のパートナーとして、『CRMベストプラクティス

白書』にも、大変興味深い論文を出稿いただいています。

　「2012 CRMベストプラクティス賞」の受賞企業からは、アスクル(株) 執行役員

eプラットフォーム本部長の松岡洋平氏と(株)陣屋代表取締役社長宮﨑富夫氏から

受賞事例を紹介していただきます。

　アスクル(株)の今回の受賞は、顧客接点担当部門が評価されました。戦略的なCRM部門として機能するには、事業の全体像を理解し、そのためのデザインや活動が行われることが必須であり、同社はまさにそのような企業体を実現した好事例であり、ソーシャルネットワークサービスを使ったアクティブ・サポートの効果的な活用など、顧客、パートナー、社員などを巻き込んだプラットフォーム構築実現へ踏み出されています。

　 (株)陣屋は、予約からチェックアウトまでのサービスプロセスとその状態を可視化し、

フロント、客室、調理場、レストラン等を情報で繋ぐ仕組みを導入することで、お客様一人ひとりに対してのおもてなしを強化されました。スマートフォンやタブレット端末も駆使して情報の見える化と活用のPDCAをお客様視点で回すことに成功しており、お客様満足度向上による売上げアップだけでなく、仕入れコストの削減や人件費の最適化にも効果を出しておられます。

　「2012 CRMベストプラクティス賞」の受賞事例の発表後、パネルディスカッションでは、上記の講演者に加えて、ベンダーの論客の皆様に加わっていただき、「"顧客中心主義経営(CCRM)"かく在るべし」について、「顧客中心主義経営(CCRM)」を進めるためにはどうあるべきかをディスカッションしていきます。

　CRMからCCRMすなわち「顧客中心主義経営」への転換が必然となっている現代社会を背景に今、私達は何を考え行動すべきでしょうか!?

　"知価社会"においては、顧客の情報、反応、感情など、Customer Experienceは、求めるべき最高の知価であり、全社員・パートナーとこれらを共有したいが、この経験を対面的情報取得に頼れば、そのコストと時間の遅れと再現性の無さと完成度の低さでROIが成り立たず、ビジネスモデルにはなりません。つまり、「顧客中心主義経営(CCRM)」では、クラウドを駆使したSNSを媒体として、リアルタイムに顧客との"真実の瞬間"を共有するプロセスこそがスマートな解決策となり、リアルタイムQAやパターンやテキスト分析をいかに自動化していくかが、鍵となるでしょう。このあたりにスポットライトを当てて、専門家で論客の皆さんにお集まりいただいてのフォーラム開催であります。

　GISフォーラムメンバー、ＣＲＭ協議会メンバーの皆さん、および経営トップの皆様、経営企画・営業・マーケティング部門・経理・情報システム本部のご担当役員の皆様、また、金融・小売・卸売・医薬品・製造販売・商社・家電・情報・産業機器製造・販売・運輸ロジスティック・サービス産業担当の幹部の皆様、官公庁、アカデミーの皆様にお集まりいただければ幸いです。

　皆さまの積極的なご参加をお待ちしております。

以上

信州大学経営大学院客員教授 / 京都大学 ITアドバイザー

一般社団法人ＣＲＭ協議会会長 / オープン・グループ日本代表・会長

グローバル情報社会研究所株式会社代表取締役社長藤枝純教

<プログラム> 第1部東京アメリカンクラブ Manhattan 3(B2F) 司会：一般社団法人ＣＲＭ協議会理事門倉純一
13:30	オープニング
13:35	ご挨拶経済産業省　商務情報政策局情報処理振興課課長江口　純一氏
13:45	「欧米のICT最新事情と"顧客中心主義経営"（CCRM）」グローバル情報社会研究所(株 ) 代表取締役社長一般社団法人ＣＲＭ協議会会長藤枝純教
14:45	「The Five Habits of Customer-Centric Leaders」　Mr. Robert G. Thompson, 創設者 & CEO of CustomerThink Corporation
15:45	「2012 CRMベストプラクティス賞」受賞事例：『アクティブVOCでの社内牽引モデル』　アスクル株式会社執行役員ｅプラットフォーム本部長秋岡洋平氏
16:15	休憩
16:25	「2012 CRMベストプラクティス賞」受賞事例：『旅館内のサービスプロセス連携モデル』　株式会社陣屋代表取締役社長宮﨑富夫氏
16:55	【パネルディスカッション】テーマ：『ユーザー代表者と　　　　　ベンダー代表者からみた"顧客中心主義経営"について』 <パネリスト>（企業名五十音順）　- アスクル株式会社執行役員ｅプラットフォーム本部長秋岡洋平氏　- 株式会社陣屋代表取締役社長宮﨑富夫氏　- 株式会社セールスフォース・ドットコム　　アライアンス事業本部 ISVアライアンス部シニアディレクター御代茂樹氏　　<一般社団法人ＣＲＭ協議会理事> 　- テクマトリックス株式会社　　執行役員 CRMソリューション事業部長鈴木猛司氏　　<一般社団法人ＣＲＭ協議会理事> 　- 日本オラクル株式会社アプリケーション事業統括本部 CRM/HCM事業本部　　担当ディレクター小西明宏氏 <一般社団法人ＣＲＭ協議会理事> ＜モデレータ＞一般社団法人ＣＲＭ協議会会長藤枝純教
18:25	クロージング＆次回フォーラムご案内
18:30	第1部終了
<プログラム> 第2部東京アメリカンクラブBrooklyn 1&2 (B2F) 【GISフォーラムメンバー & ＣＲＭ協議会メンバー & ビジター特別懇親会】司会：一般社団法人ＣＲＭ協議会理事宮崎哲明（株式会社電通レイザーフィッシュ事業開発担当シニアマネージャー）
18:40	オープニングご挨拶　ＮＴＴコムウェア株式会社　エンタープライズビジネス事業本部第六ビジネス部　部長岡田純一氏
20:30	第2部終了

第1部	□ ＧＩＳメンバー (\5,250) □ OPEN GROUP メンバー(\5,250) □ ビジター (\52,500)
第2部	□ ＧＩＳメンバー (\6,300) □ OPEN GROUP メンバー(\6,300) □ ビジター (\18,900)

お申込締切	6/28(FRI)まで
お申込先	FAX: 03-5361-3123　e-Mail: forum2@re-gis.com GIS FORUM 事務局小野まで
FAXシート	FORUM83 FAX.doc
お問合わせ先	GIS FORUM Office Ritsuko Ono TEL:03-5360-8300

*お申し込み確認後、開催期日までに受講票をe-mail添付にてお送りいたします。
  ビジターのご参加者の方には、請求書を郵送いたします。
*キャンセルは7/1(MON) 13：00 までに下記事務局へご連絡をお願い致します。
  尚、それ以降のキャンセルは請求書が有効でございますので、よろしくご了解ください
  ます様お願い申し上げます。

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