第75回 GISフォーラム東京

1. 概要
2. 挨拶
3. プログラム
4. 開催風景
5. 会費
6. お申し込み

　会員の皆様、ビジターの皆様、CEO、企画担当役員、CIO、CTOの企業の皆様、官公庁、アカデミーの皆様で経営とマーケティングに強い関心をお持ちの方々を対象に、7月7日(木)、『欧米諸国と日本の顧客中心主義経営(CCRM)について』というテーマで、一般社団法人 ＣＲＭ協議会と共催、ＫＰＣ<Korea Productivity Center>（韓国生産性本部）の協賛、国際機関ＡＰＯ <Asian Productivity Organization>（アジア生産性機構）の後援、経済産業省のご支援を得て、そして米国からCustomerThink Corporation の創始者を招待講演に招き、新装アメリカンクラブ（麻布台）で開催いたします。

　さて21世紀は"物価社会"から"知価社会"への転換のときです。すなわち
① 物価社会では"もの"を占有し独占することが価値であったが、"知価社会"では、知を共有し、それに基づいて行動することが価値になる。
② 企業の知の主体は本社の一部に集中した時代から、現場に広がり、マーケット変化のボラティリティが高く、トップダウンでは管理しきれない時代への転換である。
③ "知価社会"ではコンシューマのほうが、プロダクトを作る人よりもインターネット --技術のおかげでユーザーの目線で、プロダクトやサービスを、知りつくした時代となる。
④ このような時、旧来のMBA的マーケティング手法でのプッシュ型・トップダウン マーケティングモデルで良い訳がない。ここにCRMからCCRM(Customer Centric Relationship Management)すなわち顧客中心主義への転換が必然となってくる。
⑤ "知価社会"においては、顧客の情報、反応、感情など、Customer Experienceは、求めるべき最高の知価であり、全社員・パートナーとこれらを共有したいが、この経験を対面的情報取得に頼れば、そのコストと時間の遅れと再現性の無さと完成度の低さでROIが成り立たず、ビジネスモデルにはならない。
⑥ つまり、CCRMでは、クラウドを駆使したSNSを媒体として、リアルタイムに共有するプロセスこそが解決策となり、リアルタイムQAやパターンモニターやテキスト分析をいかに自動化していくかが鍵となる。
⑦ しかしそのためには自分と顧客との関係を、すべてのコンタクト・サイクルでモデル化しない限りシステム化はできず、コストダウンとリアルタイムなスケールのあるCCRMの成功は得られない。
あなたのお客様が今そして将来、何を望まれるかをどう的確に捉えて分析し、それに対してタイムリーに、最少のコストでどう応えるかが"顧客中心主義経営(CCRM)"のマーケティング --マネジメントの生命線です。

　米国からは前述の通りCustomer Think Corporation CEO、Bob Thompson氏（創設者CEO）にご来日いただき講演いただきます。彼は、世界25カ国30万人のCRMやマーケティングのWeb会員を持つ、一般社団法人 ＣＲＭ協議会の永年のパートナーとして、『CRMベストプラクティス白書』にも、大変興味深い論文を出稿いただいています。
韓国からは、ご協賛いただきますＫＰＣ <Korea Productivity Center>（韓国生産性本部）のJun-Ho Kim, Directorにご挨拶をしていただきます。

　「2010 CRMベストプラクティス賞」の受賞企業からの事例紹介は、パナソニック(株)様には、『VOCオンラインマニュアル進化・モデル』を、ＳＭＢＣ日興証券(株)様には、『営業統合進化・モデル』をお話しいただきます。
パネルディスカッションでは、パナソニック（株） デジタルAVCマーケティング本部CRM推進室 室長で一般社団法人 ＣＲＭ協議会 理事の山本 雅通 氏、日産自動車（株） CRMシニアスペシャリスト 小玉 昌央 氏<一般社団法人 ＣＲＭ協議会 グローバル部会 部会長>の論客に加え、一般社団法人 ＣＲＭ協議会 理事会社である日本アイ・ビー・エム（株）からはグローバル・ビジネス・サービス事業戦略コンサルティング パートナー 浅野 智也 氏、 テクマトリックス（株） CRMソリューション事業部 執行役員 事業部長 鈴木 猛司 氏 <一般社団法人 ＣＲＭ協議会 理事>に加わっていただき、景気低迷期における「"顧客中心主義経営(CCRM)"かく在るべし」について、"顧客中心主義経営(CCRM)"を進めるための十か条をベースに追求 していきます。

　GISフォーラムメンバー、ＣＲＭ協議会メンバーの皆さん、および経営トップの皆様、経営 --企画・営業・マーケティング部門・経理・情報システム本部のご担当役員の皆様、また、金融・小売・卸売・医薬品・製造販売・商社・家電・情報・産業機器製造・販売・運輸ロジスティック・サービス産業担当の幹部の皆様、官公庁、アカデミーの皆様にお集まりいただければ幸いです。
皆さまの積極的なご参加をお待ちしております。

以 上

信州大学 経営大学院 客員教授 / 京都大学 講師
一般社団法人 ＣＲＭ協議会 会長 / オープン・グループ 日本代表・会長
グローバル情報社会研究所株式会社 代表取締役社長藤枝 純教